1. Cadrul legal
Prezenta politică de retur este elaborată în conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii.
Prevederile privind dreptul de retragere se aplică exclusiv consumatorilor (persoane fizice).
Pentru persoanele juridice (B2B), dreptul de retragere nu este aplicabil, cu excepția cazului în care părțile convin altfel prin contract.
2. Dreptul de retragere – Produse fizice
2.1 Termenul de retragere
Consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la:
- data la care intră în posesia fizică a produsului.
Pentru exercitarea dreptului de retragere, clientul trebuie să transmită o solicitare scrisă la:
2.2 Condiții de returnare
Pentru a fi acceptat la retur, produsul trebuie:
- să fie în aceeași stare în care a fost livrat;
- să nu prezinte urme de utilizare;
- să fie în ambalajul original, cu toate accesoriile;
- să fie însoțit de documentele primite (dacă este cazul).
Clientul este responsabil pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
2.3 Costurile returului
Costul direct al returnării produselor este suportat de client.
Produsele trebuie expediate la adresa comunicată ulterior confirmării solicitării de retur.
2.4 Rambursarea sumelor
Rambursarea contravalorii produselor se va efectua în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii notificării de retragere.
Societatea poate amâna rambursarea până la:
- recepționarea produsului returnat; sau
- furnizarea dovezii expedierii.
Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de client.
3. Excepții de la dreptul de retragere
Conform art. 16 din OUG 34/2014, sunt exceptate de la dreptul de retragere:
- produsele realizate la comandă specială;
- produsele personalizate;
- produsele sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate;
- produsele care, după livrare, au fost instalate sau integrate într-un sistem;
- produsele aduse pe comandă fermă de la furnizor.
4. Returul serviciilor
În cazul serviciilor de proiectare, consultanță și asistență tehnică:
4.1 Consumatori (persoane fizice)
Consumatorul are dreptul de retragere în termen de 14 zile de la încheierea contractului, cu excepția situației în care:
- prestarea serviciului a început cu acordul expres al clientului înainte de expirarea termenului de retragere;
- clientul a confirmat că înțelege că își pierde dreptul de retragere după executarea integrală a serviciului.
În cazul în care serviciul a început în perioada de retragere, clientul va datora contravaloarea proporțională a serviciilor deja prestate.
4.2 Persoane juridice (B2B)
Pentru persoanele juridice, dreptul de retragere nu este aplicabil.
Anularea sau modificarea contractelor de servicii se face exclusiv conform clauzelor contractuale agreate.
5. Produse defecte sau neconforme
În cazul în care produsul prezintă defecte sau neconformități:
- clientul trebuie să notifice în cel mai scurt timp la contact@cp-zero.ro;
- se aplică prevederile legale privind garanția de conformitate.
6. Formular de retragere (model)
Clientul poate utiliza următorul model:
Către: CONCEPT POINT ZERO S.R.L.
Email: contact@cp-zero.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la următorul produs:
Produs: __________________________
Comandă nr.: ______________________
Data primirii: ______________________
Nume client: _______________________
Adresă: ___________________________
Cont bancar pentru rambursare: _____________________
Data: __________________
Semnătura (dacă este transmis pe suport fizic)